郯城县市场监督管理局发布关于“预付卡消费”警示

　　“预付卡消费”，是指消费者预先向商家支付整体消费金额，商家以打折、赠送等方式让消费者获得部分优惠，消费者按次享受服务的消费方式。这种预付式消费有利于经营者回笼资金和锁定客户，已成为美容美发、休闲健身、洗车、服装洗染、教育培训等服务行业的主流消费业态。

　　预付卡消费模式让消费者得到实惠的同时，也有部分商家在提供商品和服务时暗藏陷阱。近期，因预付卡消费引发的纠纷时有发生，原因多为商家因经营不善闭店跑路、商家易主不能使用等退费难问题。郯城县市场监督管理局提示广大消费者：在选择预付卡消费时，从五个方面防范消费风险：

　　一、选择商家要考察谨慎

　　一是选择证照齐全、经营状况良好和经营时间较久的商家，查验经营者是否具备经营资质，营业执照上的企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致;二是办卡前最好亲身体验一两次真实服务，满意后再办理;三是了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相匹配;四是尽量选择实力规模大、连锁式的经营者，要充分综合考量所有情况后再进行预付式消费，降低遇到商家闭店跑路的风险。

　　二、办卡消费要保持理性

　　预付式消费一般预存的金额越多优惠力度越大，消费者往往轻易相信，冲动消费。消费者办卡前，应结合自身实际需要办理，不要被商家的推销所诱惑而盲目充值大笔金额。按照接受服务的频率和时长判断自己办卡的类别，尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付款金额多、时间过长的服务项目，避免一次性投入过多，承担不必要的风险。对在短时间内大量发放预付卡、商品或服务的价格明显低于市场价格时，要特别提高警惕。

　　三、购卡合同要签订保存

　　消费者应在办卡前了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，确认是否允许消费者中途退款等;购卡时，一定要签订一份正式的制式合同，明确消费项目的使用产品、期限范围、使用地点、违约责任等重要条款，特别是要注意合同终止、转让服务等限制性条款。一定要将商家的口头承诺落实到合同中，以免出现纠纷后推诿扯皮。

　　四、经营状况要时刻关注

　　消费者应通过微信号、网络平台的评论等不同方式关注了解商家的实时经营现状，同时关注商家店铺是否出租出兑中，店面是否重新装修等，以免出现闭店或易主等问题维权不及时找不到原经营者。消费者不仅要保存好预付卡卡片，还要保存好订立的合同及办卡或充值发票，且在预付式付款时尽量以电子方式转账。在每次进行消费时，要核实消费记录、服务次数、账户余额等信息，并拍照截图留存记录。

　　五、维权凭证要妥善保存

　　一旦出现消费纠纷和经营者协商不成的，按照国务院《关于深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力的通知》(国发〔2021〕7号)，按照“谁主管、谁监管”原则，可以向其行业主管行政部门申请行政调解(如：健身房、游泳馆的行业主管为体育部门;零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的行业主管为商务部门等)或消费者协会申请社会调解进行投诉维权。对商家拒不配合、调解失败的消费纠纷可通过司法途径进一步维权。消费者一定要将发票、合同和商家的微信聊天记录、录音、录像等消费凭证保存好，作为维权依据。合同和发票等凭证务必加盖与经营者名称一致的公章、财务章或发票专用章。

　　来源：食安郯城 官方号