合理退款遭拒绝 市场监管解难题

　　案情简介

　　3月30日，蒙阴县市场监管局接到投诉工单，投诉人表示其于3月29日,到蒙阴县某奶粉店购买了A2奶粉二桶，购买后发现产品外包装全是英文，无中文标签以及产品信息，认为该行为违反了我国产品质量法以及食品安全法，要求该店依据《中华人民共和国食品安全法》退一赔十，并要求市场监管局书面回复投诉举报人处理结果。

　　调节过程及结果

　　接到投诉后，蒙阴市场监管局执法人员立即进行现场检查。经调查，投诉人投诉情况属实，该奶粉并未被食用，该奶粉店未销售给其他消费者，未造成危害后果，已停止销售，系首次违法。依据市场监督管理行政处罚程序规定，蒙阴市场监管局不予立案处罚。经蒙阴市场监管局调解，被投诉举报商店给予投诉人退货退款，并适当给予了相应补偿。4月21日，投诉人向蒙阴市场监管局赠送锦旗，感谢工作人员为其挽回了损失，保护了消费者的合法权益。

　　依据中华人民共和国食品安全法规定，进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签。在此提醒广大消费者在购买进口食品时要谨慎选择、认真查验。

　　来源：蒙阴市场监管